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袁良老师今日文章：




金玉“良言”


--整理自袁良老师精华课程《大客户销售与管理》同《服务营销与客户关系管理》中的片段。





客户是一个人,他也许有房租要付,有贷款要还,有子女,配偶,父母要供养,他是一个与你一样生活有难处的人.
用心灵与客户沟通,意味着要意识到客户是一个完整意义上的人,就象我们每个人一样,有自己的欢乐,家庭琐事,对钱的忧虑以及工作上的问题.
有时,人们的索取是因为他们感到自己没有什么可以给予别人.
欣赏通常都并不来自你所期望的地方.
最简单的常常是最有效的
奇妙的是,拥有和保持正确的态度始于”抛弃”;而不是”积累”!
让你的思维停留在客户身上,让自己充分融入到与客户交往的情境中去.
不要忽略了想象,把你自己想象成客户
记住:把自己看得”无足轻重”对你的客户来说,其实就是你”无所不能”.
抛开自己的感受,去关注客户的需求.
解决问题的多数障碍因人而起,也因人而止.
生活总是在变化.变化就会产生问题
很多的问题都会变成妙不可言的机会
如何解决问题取决于我们自己,我们的优势就在于我们可以做出改变.
我们唯一真正需要的,是清醒地认识到自己到底是个什么样的人.
让别人听懂自己说的话,可以有多种方式.最简单的方法就是少说,用短句,用短语.
如果医生用医学术语对我们讲话,我们或许以为自己活不了几个月了.


袁良老师今日思考：




昨天是在百度高管商学院和来自百度公司的精英们度过的，分享了《服务营销与客户关系管理》的课题；

又一次领略了行业领导者的魅力和巨大的能量所在；百度人的活力—甚至都可以称之为“火力”真的够“猛”，那是一种足够强大的威力，可以让市场为之吸引、对手为之却步的； 百度人学习力也是绝对可以称之为一流的，已经很久没有领略到那种学员能“争先恐后”参与的场面了。

在伊利集团做培训时，我领略到的是世界乳业巨头的专业，朴实塌实和那种内敛的强大的力量；在百度领略的同样是一个业内巨头强大源泉所在。

似乎终于能明白了，为何很多次听到李彦宏先生能如此自信。 他的这个“部队”的战斗力绝对可以称得上是顶尖之列的。

所有一切的强大真的是有他的理由的，走近他们，走进他们，我们能经常发现太多的令人震撼的东西。



袁良老师今日推荐：



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