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电信业营销(5) 2009-05-19

标签：

电信业营销(5)

 

 

 运营商的任何一个渠道触点,只有从内至外表现出硬件与软件,素质与形象的同步和一致,方可始终给予客户言行一致的感觉.

 

 这种统一的服务质量 “软件”标准作为指导和管理服务行为的规范,应包括统一的价格标准,统一的服务规范,统一的传播口径等等
     比如:价格:价格是客户对运营商服务最敏感的因素之一,价格不透明,变化幅度大,都直接影响着客户对于运营商的信心与评价.

 

    ………….

 

 

 

 

 

 以上文字选自袁良老师针对中国移动等电信运营商的课题内容.

 

 

    从2008年起,袁良老师应邀开始对中国移动等多家电信运营商培训,涉及的主题为:<中高端客户的保有与维护>\<集团客户经理营销技能>\<坐席代表技能提升>\<渠道体系的建设与客户关系管理>\<大客户经理团队管理精要>\<领导者的变革管理><内部培训师培训>等

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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袁良
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