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消费者的变化（二）






--消费者要求最好最及时的服务和产品


       对消费者来说，不管商家提供什么样的产品和服务，都必须及时。一旦产品上市，消费者就希望在任何地方和任何时间买到它。消费者不仅要求产品上市快速及时，而且要求提供可供选择的品种、购买渠道和付款方式越来越多。精细的消费者和新技术的结合，为快速需求的满足创造了条件





--消费者十分重视“顾客价值”


      “顾客价值”是指顾客对以下两方面的权衡：从某种产品或服务所能获得的总价值与在购买或使用时所付出的总成本之间的比较。顾客购买的总价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客购买总成本是指顾客购买商品过程中所花费的各种成本的综合，包括货币成本、时间成本、精神和精力成本。消费者上网购物，在对可供选择的产品进行比较后，选择他们认为能给自己带来最大利益的产品。





--消费者热衷于从网络上收集商品信息


      越来越多的消费者宁愿花一个小时进入计算机网络空间浏览而不愿意坐着看一出令人讨厌的连续剧或观看宣传过火的体育比赛。消费者可以从网络空间搜寻出他们感兴趣的任何信息，而将不感兴趣的信息删除。由于时间是一种有限的宝贵资源，大多数消费者都对一种新的信息产品尝试一次后就作罢，也可能会有几百个网址随便浏览，却永不再来。当消费者接触到一种新的信息产品的时候，他们不仅需要了解它所提供的内容，而且需要了解如何使用这种新产品。





     节选自袁良老师《营销心理学》片段。






今日思考：


　　自信与自负： 素来有“文人相轻”的说法、近日看了一些书和电视，似乎“武人也相轻”啊、想想这也是好事，有助于“百家争鸣、百花齐放阿”。但这方面稍有过头，就有负作用了；这倒有点像“天才”与“疯子”之别；似乎差不多，但就差了那么一点，天差地别了---想想：分寸、尺度、火候真是人生一大功课阿。


　　用心： 其实很多时候，你的用心与否，别人是能一下感觉出来的，比如： 有些朋友在我博客中的留言，是有点不相干的；大家实在太忙了，来一下都是抽个空的，这一点，我自身也在反省中。





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    在阅读爱因斯坦的<相对论》结合我所从事的营销培训与咨询工作，读来别有一番意味。